客服在线 · 工作日 9:00-23:00 · 周末 10:00-22:00 常见问题平均响应 8 分钟 · 邮件工单 24 小时内 必回
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遇到问题?这里大概率有答案

先看下面的"实时状态",确认不是服务端问题;再看"步骤问答",80% 的疑问都能在 5 分钟内自助解决;实在搞不定,右下角有客服入口。

实时状态

快连服务现在怎么样

每 30 秒刷新一次,数据来自全球 18 个探针服务器

整体状态:● 正常运行

截至 --,全球所有区域服务正常,无重大故障。最近 7 天可用率 99.97%。

客户端版本v8.4.2
协议版本KuaiLink 8.4
在线节点2987 / 3014
平均延迟68 ms
国内 → 香港28 ms
国内 → 美国142 ms

各区域实时测速

🇭🇰香港 CN2186 Mbps
🇯🇵日本 SoftBank172 Mbps
🇸🇬新加坡 Singtel156 Mbps
🇺🇸美国 LA128 Mbps
🇩🇪德国 FRA98 Mbps
🇬🇧英国 LON94 Mbps
步骤式问答

把每个问题拆成"照做就能完成"的颗粒度

下面 8 个问题覆盖了 90% 的客服对话场景,按编号对照你的情况操作即可

1客户端点了连接,但状态一直显示"正在连接"
  1. 第一步:等待 10-15 秒,首次连接需要完成双向 TLS 握手
  2. 第二步:若仍未成功,打开客户端"设置 → 协议",从 KuaiLink 8.4 切换到 TCP 隧道重试
  3. 第三步:查看本地时间是否准确,偏差超过 2 分钟会导致证书校验失败
  4. 第四步:检查本地防火墙是否拦截了 koslian.exe / koslian.dmg 的网络访问
  5. 第五步:以上都不奏效,导出诊断日志通过 [email protected] 提交
2连接上了但访问网站很慢
  1. 第一步:在客户端"诊断 → 测速",查看当前节点的下载 / 上行带宽
  2. 第二步:确认本地带宽未跑满,关闭 BT、网盘同步等大流量任务
  3. 第三步:切换到距离更近的节点,如香港 / 日本 / 新加坡
  4. 第四步:从"分应用代理"中暂时移除浏览器,只让浏览器走代理测试
  5. 第五步:仍慢的话,在客户端"协议"切换到 WireGuard 试一次
3Netflix / Disney+ 提示"检测到代理"无法观看
  1. 第一步:确认当前订阅包含"住宅 IP"节点,普通 BGP 节点无法解锁 4K
  2. 第二步:切换到标注"住宅 IP"的节点,客户端列表中带 🏠 标志
  3. 第三步:清除浏览器 Cookie 和本地存储,平台会记忆上一次访问
  4. 第四步:打开浏览器无痕模式访问,排除本地缓存干扰
  5. 第五步:若仍无法解锁,等待 30 分钟再试,平台风控会自动解除
4游戏跳 Ping 严重怎么办
  1. 第一步:确认客户端已开启"游戏模式",这会启用 UDP 优化
  2. 第二步:节点选择离游戏服务器最近的国家(如亚服选日本 / 香港)
  3. 第三步:关闭"全局代理",改用"分应用代理"只让游戏进程走代理
  4. 第四步:本地若使用 WiFi,改用网线直连路由器,无线干扰会导致 UDP 丢包
  5. 第五步:进入客户端"路由追踪"获取完整路径,提交客服可定位瓶颈节点
5Android 客户端总是被系统杀后台
  1. 第一步:进入"设置 → 应用 → 快连 → 电池",改为"不限制"
  2. 第二步:小米 / 红米用户额外关闭 MIUI 省电优化白名单
  3. 第三步:华为 / 荣耀用户到"手机管家 → 应用启动管理"改为"手动管理,全部允许"
  4. 第四步:OPPO / vivo 用户关闭"自动管理"和"睡眠待机"两项
  5. 第五步:锁屏前打开客户端前台服务,系统会优先保留其运行
6iPhone 上"始终允许通知"提示在哪点
  1. 第一步:关闭快连客户端,打开 iPhone "设置"应用
  2. 第二步:点击"快连" → "通知",打开"允许通知"开关
  3. 第三步:返回快连客户端,首次启动会重新弹窗询问,选"允许"
  4. 第四步:如未弹窗,客户端"设置 → 通知"中手动开启相关权限
  5. 第五步:重启客户端,通知推送即可生效
7macOS Sonoma 上每次都要重新允许 VPN 配置
  1. 第一步:打开"系统设置 → 通用 → 登录项与扩展"
  2. 第二步:找到"网络扩展"分类,确认 Koslian 处于"已启用"状态
  3. 第三步:返回"系统设置 → 网络",查看是否有残留的失效 VPN 配置
  4. 第四步:如有残留配置(显示感叹号),点击"删除"按钮
  5. 第五步:重启快连客户端,系统会重新请求 VPN 配置授权,授权一次即可永久生效
8Linux 命令行版如何查看详细日志
  1. 第一步:开启 debug 日志:koslian --log-level debug
  2. 第二步:日志默认输出到 /var/log/koslian/koslian.log
  3. 第三步:实时查看用 tail -f /var/log/koslian/koslian.log
  4. 第四步:导出最近 24 小时日志:koslian export-log --since 24h -o log.txt
  5. 第五步:反馈问题时将日志附件发送至 [email protected],工程师会分析
还是没解决?

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